87 درصد از سازندگان تغییر کردند - چرا هنوز منتظر هستید؟
من دائماً همین خط را از سازندگان می شنوم:
ما میتوانیم به روش قدیمی این کار را ادامه دهیم.»
من این طرز فکر را درک می کنم. هنگامی که مغازه شلوغ است، سفارشات در حال حرکت هستند و هر ساعت اهمیت دارد، تغییر احساس خطر می کند. من دیده ام که تیم ها به دلیل نگرانی در مورد راه اندازی، آموزش، هزینه یا خرابی، خودداری می کنند. طرف مقابل را هم دیده ام. هنگامی که یک مغازه روند خود را تغییر می دهد، فشار روزانه اغلب سریعتر از آنچه مردم انتظار دارند کاهش می یابد.
به همین دلیل است که پیامی مانند "87٪ از سازندگان تغییر کرده اند" توجه را به خود جلب می کند. از یک حقیقت ساده سخن می گوید. بسیاری از مغازهها دیگر با نقلقولهای آهسته، تحویلهای نامرتب، بهروزرسانیهای دیرهنگام و دوباره کاریهای مکرر راحت نیستند. آنها راهی تمیزتر برای اجرای زمین و خدمات رسانی به مشتریان می خواهند.
متوجه شدم سه نقطه درد بارها و بارها بالا می آیند.
اولی وقت تلف شده است.
یک سازنده ممکن است بخش زیادی از روز را صرف تعقیب نقشه ها، بررسی مشخصات، یا تعمیر جزئیاتی کند که باید بار اول درست می شد. من یک مغازه فلزی کوچک را دیدم که در آن یکی از برآوردگرها مدام کار خود را متوقف می کرد تا به سؤالات سفارش یکسان افراد مختلف پاسخ دهد. تلاش مغازه کم نداشت. در یک سیستم روشن کوتاه بود. پس از اینکه آنها روند کار را سخت تر کردند، تیم زمان کمتری را صرف تکرار همان وظایف کرد.
دومی وضوح از دست رفته است.
وقتی مشاغل بین فروش، تخمین، تولید و حمل و نقل جابهجا میشوند، شکافها ظاهر میشوند. یک نفر فکر می کند قطعه آماده است. شخص دیگری اطلاعات گم شده را می بیند. مشتری در نهایت منتظر بهروزرسانی است. من متوجه شده ام که اینجاست که اعتماد شروع به ضعیف شدن می کند. یک مغازه به سر و صدای بیشتری نیاز ندارد. به یک مسیر تمیز از نقل قول تا تحویل نیاز دارد.
سومین مورد رشد نابرابر است.
بسیاری از تولیدکنندگان سفارشات بیشتری می خواهند، اما سفارشات بیشتر می تواند نقاط ضعف را آشکار کند. اگر نقل قول طولانی شود، فروشگاه سرنخ های خوب را از دست می دهد. اگر برنامه ریزی تولید سست باشد، مشاغل انباشته می شوند. اگر ارتباط کند باشد، خریداران تکراری شروع به پرسیدن سوالات بیشتری از آنچه که باید می کنند. رشد نباید هرج و مرج ایجاد کند. باید احساس شود قابل کنترل است.
در اینجا نحوه نگاه من به سوئیچ است.
من با بخشی شروع می کنم که هر روز بیشترین هزینه را دارد.
برای برخی از مغازه ها، این نقل قول دستی است. برای دیگران، ردیابی شغل است. برای دیگران، این ضایعات مادی یا مهلتهای از دست رفته است. من به یک مغازه نمی گویم همه چیز را یکدفعه عوض کند. به آنها می گویم بزرگترین نشتی را پیدا کنند و اول آن را ببندند.
به فرزندخواندگی هم توجه زیادی دارم.
یک ابزار می تواند روی کاغذ خوب به نظر برسد و اگر مردم از آن اجتناب کنند همچنان روی زمین خراب می شود. من سیستمهایی را ترجیح میدهم که با عادات کاری عادی مطابقت داشته باشند. اگر تیم بتواند بدون تأخیر طولانی آن را یاد بگیرد، بدون سردرگمی از آن استفاده کند و به خروجی اعتماد کند، تغییر طبیعی به نظر می رسد. هنگامی که یک فرآیند آسان است، فروشگاه معمولا آن را نگه می دارد.
من به ارتباطات مشتری نیز نگاه می کنم.
سازندگان فقط قطعات را نمی فروشند. اعتماد به نفس می فروشند. وقتی مشتری درخواست به روز رسانی وضعیت می کند، پاسخ باید ساده و سریع باشد. اگر یک مغازه بتواند پیشرفت را به وضوح نشان دهد، خریدار احساس امنیت بیشتری می کند. این در کار B2B بسیار مهم است، جایی که تکرار سفارشات اغلب به اعتماد ایجاد شده در بسیاری از تعاملات کوچک بستگی دارد.
یک مثال برای من باقی می ماند.
یک مغازه تولیدی متوسط قیمت ها را از طریق ایمیل، تلفن و صفحات گسترده رسیدگی می کرد. هیچ چیز در یک نگاه شکسته به نظر نمی رسید. سپس مالک متوجه شد که بسیاری از برآوردها بیش از حد طول می کشد و برخی از مشاغل با جزئیات نامشخص پذیرفته می شوند. تیم سخت کار می کرد، با این حال آنها حقایق کوچکی را که بعداً به تأخیر تبدیل می شد را از دست می دادند. آنها نیازی به بازنگری چشمگیر نداشتند. آنها به فرآیند بهتری برای دریافت، بررسی و انتقال نیاز داشتند. هنگامی که آنها آن را تمیز کردند، دفتر احساس آرامش بیشتری کرد و زمین شگفتی های کمتری داشت.
این دلیل واقعی تغییر بسیاری از سازندگان است.
نه به این دلیل که تغییر هیجان انگیز به نظر می رسد.
نه به این دلیل که یک تیتر می گوید که باید.
آنها عوض می شوند زیرا اصطکاک کمتر، اشتباهات کمتر و راهی تمیزتر برای پیشبرد کار می خواهند.
اگر هنوز منتظر هستید، یک سوال ساده می پرسم:
هزینه ثابت ماندن چقدر است؟
اگر فروشگاه شما در حال حاضر ساعتها را به دلیل مراحل دستی، پیگیری ضعیف یا اصلاحات مکرر از دست میدهد، انتظار میتواند انتخاب گرانتری باشد. من دیده ام که تیم های خوب سخت تر از آنچه نیاز دارند کار می کنند فقط به این دلیل که روند اطراف آنها کند بوده است.
من معتقدم حرکت بهتر آزمایش، مقایسه و قضاوت با استفاده روزانه است.
به زمان ذخیره شده نگاه کنید.
به کاهش سردرگمی نگاه کنید.
به احساس تیمتان بعد از یک هفته شلوغ نگاه کنید.
این بیش از هر شعاری به شما می گوید.
تجهیزات برش، تجهیزات جوش، تجهیزات صاف کننده، دستگاه های صاف کننده. دستگاه جوشکاری قطب نور خودکار پیشرفته.
یک سازنده به یک سیستم کامل نیاز ندارد. یک سازنده به یکی نیاز دارد که به تیم کمک کند با فشار کمتر و کنترل بیشتر حرکت کند. این تغییری است که ارزش ایجاد کردن را دارد.
